Политика возврата средств
Последнее обновление: 27 апреля 2026 г.
Telestory предоставляет цифровые услуги — анонимный просмотр и скачивание историй Telegram, — которые активируются мгновенно после оплаты. Поскольку наши продукты являются нематериальным цифровым контентом, потребляемым в момент предоставления доступа, по общему правилу все продажи являются окончательными и возврату не подлежат. В настоящей политике указано, куда обращаться за возвратом в зависимости от канала покупки, перечислены ограниченные случаи, в которых возврат производит сам Telestory, а также случаи, в которых возврат не производится. Совершая покупку любого платного тарифа или отдельной платной функции, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата, поняли её и согласны с ней.
1. Куда обращаться за возвратом — зависит от канала покупки
Сторона, ответственная за обработку возврата, полностью определяется тем, где была совершена покупка: • Покупки в Apple App Store — обрабатываются исключительно Apple (см. раздел 3). • Покупки в Google Play Store — обрабатываются исключительно Google (см. раздел 2). • Покупки напрямую в Telegram-боте или на сайте Telestory — обрабатываются Telestory на условиях разделов 4 и 7. Согласно п. 3.1.1 Apple App Store Review Guidelines и Google Play Payments Policy, разработчики обязаны направлять пользователей за возвратом по встроенным покупкам непосредственно в соответствующий магазин. Поэтому Telestory не вправе и не имеет технической возможности производить параллельные возвраты по транзакциям App Store или Google Play.
2. Покупки через Google Play
Если подписка или встроенная покупка совершены через магазин Google Play, возврат обрабатывается компанией Google в соответствии с её собственными правилами, а не напрямую сервисом Telestory. • В течение 48 часов после покупки Google автоматически принимает запросы на возврат через ваш аккаунт Google Play. • По истечении 48 часов решение о возврате принимает Google по своему усмотрению. Заявку можно подать здесь: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637 • Чтобы отключить автопродление подписки: Google Play → «Подписки» → Telestory → «Отменить». Мы готовы сотрудничать с Google при рассмотрении запросов, но не имеем технической возможности отменить решение Google и не выплачиваем параллельные возвраты по одной и той же транзакции.
3. Покупки через Apple App Store
Если покупка совершена через Apple (App Store / iTunes), все возвраты обрабатываются исключительно компанией Apple в соответствии с условиями Apple Media Services. У Telestory отсутствует техническая возможность вернуть средства по транзакциям Apple. Для запроса возврата используйте: https://reportaproblem.apple.com Apple, как правило, рассматривает каждый запрос индивидуально. Чтобы отменить подписку: «Настройки» → [ваше имя] → «Подписки» → Telestory → «Отменить».
4. Покупки напрямую через Telegram-бота или сайт
Платежи, совершённые напрямую внутри Telegram-бота (включая Telegram Stars и любого подключённого платёжного провайдера) или на сайте Telestory, возврату не подлежат после того, как соответствующая цифровая возможность была активирована на вашем аккаунте, так как цифровая услуга предоставляется и потребляется мгновенно. Это относится, в частности, к любым платным функциям и возможностям, предоставляемым на месячной или периодической основе. Единственные исключения перечислены в разделе 7.
5. Цифровой контент — правовое основание для невозврата
Платные функции Telestory квалифицируются как цифровой контент и цифровые услуги, поставляемые онлайн и потребляемые в момент получения. Совершая покупку, вы прямо просите начать оказание услуги немедленно и прямо подтверждаете, что в связи с началом оказания услуги право отказаться от договора утрачивается. Такой подход является стандартной мировой практикой и применяется крупнейшими поставщиками цифрового контента. Это соответствует: • Российская Федерация — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: положения о праве возврата товара надлежащего качества не применяются к цифровому контенту и услугам, обладающим индивидуально-определёнными свойствами и потребляемым в момент оказания. • Европейский Союз / ЕЭП — Директива 2011/83/EU о правах потребителей, ст. 16(m): право отказа не применяется к поставке цифрового контента, не предоставляемого на материальном носителе, если исполнение началось с предварительного явного согласия потребителя и его подтверждения утраты права отказа. • Великобритания — Regulation 37 of the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, реализующий аналогичное правило. Ваше согласие и подтверждение даются в момент совершения покупки и являются условием получения немедленного доступа к услуге.
6. Рекуррентные подписки и отмена
Платные тарифы Telestory — это рекуррентные подписки, которые автоматически продлеваются в конце каждого расчётного периода, если не отменены до даты продления. Мы используем ту же модель, что и большинство крупных стриминговых сервисов: • Вы можете отменить подписку в любой момент в магазине, где она была оформлена (Google Play, App Store), либо — для прямых платежей в Telegram или на сайте — написав на [email protected]. • Отмена прекращает дальнейшие списания, но НЕ влечёт возврата средств за уже оплаченный период — доступ сохраняется до конца этого периода в полном объёме. • Мы не производим пропорциональный возврат за неиспользованные дни уже начавшегося оплаченного периода; досрочная отмена в течение оплаченного месяца не порождает права на частичный возврат. • Если вы не хотите следующего списания, обязанность отменить подписку до даты очередного продления лежит на вас.
7. Когда Telestory всё же производит возврат (узкий перечень)
Несмотря на общее правило о невозврате, Telestory рассмотрит запрос и при подтверждении произведёт возврат по прямым покупкам (Telegram-бот / сайт) только в следующих ограниченных случаях: • Двойное списание — с вас дважды списали средства за одну и ту же транзакцию из-за подтверждённой технической ошибки на нашей стороне. • Неоказание услуги — оплаченная функция вообще не была предоставлена из-за подтверждённой ошибки, сбоя или простоя на нашей стороне, и мы не смогли восстановить её работу в разумный срок. • Оплата несовершеннолетним — покупка совершена лицом, не достигшим возраста дееспособности по применимому праву, без согласия его законных представителей, при наличии надлежащих подтверждений. • Несанкционированный платёж — мошенническое или несанкционированное использование вашего платёжного средства, подтверждённое банком или платёжным провайдером. • Императивная норма закона — возврат прямо требуется императивной нормой применимого к вам потребительского законодательства, от которой невозможно отказаться (например, цифровой контент имеет существенный недостаток, который мы не можем устранить). По покупкам в App Store и Google Play обращайтесь к разделам 2 и 3 — такие возвраты обрабатываются соответствующей платформой, а не Telestory.
8. Когда возврат НЕ производится
Чтобы исключить недопонимание, в перечисленных ниже случаях возврат от Telestory не производится: • «Передумал» / «больше не нужна подписка» после того, как цифровой контент уже был предоставлен. • «Не разобрался, как работает сервис» или «не прочитал описание» — перечень функций публикуется на сайте и в боте/приложении до момента покупки. • Невозможность просмотреть или скачать конкретную историю, поскольку настройки приватности автора, удаление аккаунта или ограничения на стороне Telegram это не позволяют — Telestory не обходит ограничения, установленные Telegram или автором истории, и услуга не продаётся как гарантия доступа к конкретному аккаунту. • Вы забыли отключить автопродление подписки до даты следующего списания. • Досрочная отмена подписки в течение оплаченного периода (вместо возврата вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода — см. раздел 6). • Частичное использование лимитов тарифа (например, не использованы все доступные просмотры или скачивания). • Утрата доступа к Telegram-аккаунту, смена номера телефона или потеря устройства после того, как услуга уже была оказана. • Локальные интернет-ограничения, блокировки провайдера, проблемы с VPN или иные проблемы со связью на вашей стороне. • Покупки в рамках акций или со скидкой, если на этапе оформления было прямо указано, что покупка является окончательной. Данные исключения не ограничивают ваши неотъемлемые права, предоставленные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
9. Чарджбэки и оспаривание платежей
Мы настоятельно просим сначала связаться с нами по адресу [email protected], прежде чем инициировать чарджбэк или оспаривание платежа в банке. По нашему опыту, подавляющее большинство вопросов решается быстро и без конфликта. Инициирование чарджбэка по корректно оказанной услуге может повлечь блокировку аккаунта и утрату оставшегося оплаченного периода.
10. Как запросить возврат у Telestory
Если ваш случай подпадает под раздел 7, отправьте письмо на [email protected] и укажите: • идентификатор аккаунта (Telegram-username или user ID, либо email, использованный в приложении); • канал, через который совершалась покупка (Google Play, App Store, Telegram-бот, сайт); • ID транзакции / номер заказа и дату; • краткое описание проблемы и, при необходимости, скриншоты. Мы рассмотрим обращение и при обоснованности удовлетворим его в течение 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений — в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в применимых случаях). Одобренный возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата; фактический срок зачисления средств зависит от банка или платёжного провайдера и обычно составляет от 3 до 14 рабочих дней с момента отправки возврата.
11. Контакты
Вопросы по настоящей Политике возврата направляйте на [email protected]. По покупкам, совершённым через Google Play или Apple App Store, обращайтесь сначала в соответствующий магазин — он выступает продавцом по таким транзакциям и является единственной стороной, способной произвести возврат.
Ничто в настоящей Политике возврата не направлено на ограничение или исключение прав, предоставленных вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей вашей страны проживания. В случае противоречия такие императивные нормы имеют преимущественную силу.